Все процессы в бизнесе можно разделить на 2 категории:
1. Основной, в котором и происходит выполнение работ/оказание услуг клиентам. Который начинается с коммуникации с клиентом и заканчивается расчетом за поставленный товар/оказанную услугу.
2. Вспомогательные - маркетинг и финансы, задача которых - сделать основной бизнес-процесс оптимальным с точки зрения экономической эффективности.